RETOUR

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Toute réclamation concernant un article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toute réclamation doit être soumise au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations reconnues comme étant dues à une erreur de notre part sont prises en charge par nos soins.

Si vous constatez un problème avec les produits ou tout autre élément de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@pawsinflowers.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit. L'adresse de retour figure sur votre colis.

Les retours non réclamés sont donnés à une œuvre caritative après 30 jours. Si l'adresse de retour figurant sur votre colis est incorrecte, vous serez responsable des frais liés aux colis retournés.

Si l'adresse fournie est jugée insuffisante par le transporteur, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Les colis non réclamés sont retournés à nos locaux et vous serez responsable des frais de réexpédition (le cas échéant).

Si vous n'avez pas créé de compte sur pawsinflowers.com et ajouté de mode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une adresse de livraison erronée ou d'un défaut de réclamation du colis ne pourra pas être réexpédiée et sera donnée à une œuvre de charité à vos frais (sans remboursement de notre part).

Les clients souhaitant rétracter un achat doivent nous contacter à l'adresse info@pawsinflowers.com en indiquant leur numéro de commande et en joignant une photo du produit. Ils doivent également exprimer leur volonté de retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception, en fournissant à nouveau une photo du produit. La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation afin de vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. L'adresse de retour figure sur votre colis.

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l' adresse info@pawsinflowers.com .

Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :

1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
2. Les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui, de ce fait, ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Par conséquent, Paws in Flowers se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

La présente politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@pawsinflowers.com.